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服務承諾

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服 务 承 诺

 

一、質量保證:在無特殊情況下,我們保證對您24小時連續供氣,並保證天然氣質量優良率達到國家規定標准。

 

二、供氣壓力保證:在供氣設施正常情況下,確保用戶竈前壓力大于或等于2000pa。

 

三、開戶與安裝:在具備通氣條件的區域,我們將在您辦理申請安裝手續後的10個工作日內予以通氣,特殊情況例外。

 

四、業務受理:我們將在接受業務的10個工作日內完成,特殊情況除外。

 

五、搶修、搶險:維修人員接到報修後,城區範圍30分鍾內趕至現場,及時處理。

 

六、燃氣管線戶內施工:現場施工做到管理有序,物料不亂堆亂放,完工後迅速清理現場。

 

七、停氣通告:因燃氣工程施工,設施檢修等情況,需要降壓或者暫停供氣的,提前48小時通知用戶並公告;因不可抗力或者供氣設施搶修等緊急情況,需要降壓或暫停供氣的,在2小時內通知用戶,同時向建設行政主管部門報告。在引起停止供氣的原因消除後,及時恢複供氣,並在恢複供氣前通知用戶。恢複供氣在6時至20時之間進行。

 

八、安全檢查:我們將定期或不定期地對用戶的燃氣設施進行安全檢查,防微杜漸,減少可能發生的事故隱患。

 

九、服务热线: 我们特设立24小时客戶服務热线3029777,让客户方便快捷地得到以下服務:預約安裝維修、咨詢業務、受理投訴,並且電話均將在響鈴3次以內被接聽。

 

十、處理客戶意見:如您有任何意見,歡迎來電、來函或發電子郵件告知。我們將在3個工作日內予以答複,並于10個工作日內處理完畢。非本公司原因,或無法在規定時間內處理完畢的,向客戶作出解釋。